去年確實(shí)充滿挑戰(zhàn)，事態(tài)發(fā)展與預(yù)期不同。經(jīng)濟(jì)不確定性迫使許多北京軟件公司加強(qiáng)其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。既然我們知道卓越運(yùn)營(yíng)是大多數(shù)公司的重中之重，那么 2023 年將發(fā)揮重要作用的主題和趨勢(shì)是什么？
卓越運(yùn)營(yíng)有許多目標(biāo)和子主題，因此趨勢(shì)圖可以幫助提高這一領(lǐng)域的透明度。就像地鐵地圖一樣，純色線條代表卓越運(yùn)營(yíng)的主要導(dǎo)航元素。我們稱這些為“核心主題”。與這些不同核心主題相關(guān)的重要趨勢(shì)在地圖上表示為“停靠點(diǎn)”。核心議題在主要交匯點(diǎn)相遇并相互影響。
將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到彈性和有效性上
在地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、高通脹率和能源價(jià)格的背景下，經(jīng)濟(jì)不確定性將持續(xù)一段時(shí)間。因此，公司被迫調(diào)整他們的供應(yīng)關(guān)系、生態(tài)系統(tǒng)，在某些情況下，甚至調(diào)整他們的整個(gè)商業(yè)模式。這導(dǎo)致了對(duì)運(yùn)營(yíng)模式和后續(xù)業(yè)務(wù)流程的大規(guī)模調(diào)整。盡管恢復(fù)了某種程度的正常狀態(tài)，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然對(duì)供應(yīng)鏈充滿不確定性。通過將他們的重點(diǎn)和預(yù)算轉(zhuǎn)移到使流程具有彈性，業(yè)務(wù)彈性已成為卓越運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)。
彈性被定義為“組織快速適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和不可預(yù)見事件的能力”。因此，公司正在為這些可能的威脅做準(zhǔn)備，例如持續(xù)的供應(yīng)鏈中斷、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊以及 COVID-19 大流行的后遺癥。但對(duì)于這些組織而言，確保業(yè)務(wù)流程不僅對(duì)業(yè)務(wù)、利益相關(guān)者和客戶具有彈性而且有效也很重要。這就是我們看到操作風(fēng)險(xiǎn)管理和卓越運(yùn)營(yíng)之間存在很大重疊的地方。一個(gè)例子是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng)的 ISO 22301 標(biāo)準(zhǔn)。這需要業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、IT 系統(tǒng)和職責(zé)的透明度，以定義最高優(yōu)先級(jí)和計(jì)劃 B 場(chǎng)景。
合規(guī)是普遍的
無論哪個(gè)行業(yè)，合規(guī)性要求都在持續(xù)增長(zhǎng)。我們目前正在關(guān)注這些觀察到的子趨勢(shì)：
合規(guī)要求越來越多地包括任何一家公司的責(zé)任或目標(biāo)范圍之外的考慮因素。例如，自 2023 年 1 月起，德國(guó)供應(yīng)鏈法案（隨后將在歐洲范圍內(nèi)發(fā)起一項(xiàng)倡議）要求對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以了解是否符合人權(quán)、公平勞動(dòng)實(shí)踐和環(huán)境保護(hù)要求。
越來越多的公司明白，為每個(gè)單獨(dú)的合規(guī)主題（例如，質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、環(huán)境保護(hù)等）創(chuàng)建專門的管理系統(tǒng)會(huì)適得其反，因?yàn)槊總€(gè)系統(tǒng)都基于相同的組件（流程、數(shù)據(jù)、IT 系統(tǒng)） ， 和更多）。使用映射各種主題并尋找相互依賴或重疊的集成管理系統(tǒng)會(huì)更有效。
合規(guī)性和審計(jì)管理通常仍然使用大量手動(dòng)活動(dòng)來執(zhí)行，但隨著流程監(jiān)控能夠自動(dòng)審查合規(guī)性規(guī)則，自動(dòng)化有望顯著增加。
不可阻擋地采用過程挖掘
特別是對(duì)于大公司來說，流程挖掘的采用率已經(jīng)很高了。但流程挖掘?qū)⒊蔀楦鞣N規(guī)模的公司在任何行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的必備技術(shù)。我們預(yù)計(jì)流程挖掘技術(shù)將超越當(dāng)前的用例，并擴(kuò)展到業(yè)務(wù)的更多方面。
一方面，合規(guī)性監(jiān)控在與流程優(yōu)化一起使用時(shí)同樣重要。另一方面，由于生產(chǎn)相關(guān)流程的優(yōu)化，IT 和 OT（運(yùn)營(yíng)技術(shù)）之間的差距正在縮小。流程挖掘技術(shù)通過分析和優(yōu)化端到端供應(yīng)鏈和分銷網(wǎng)絡(luò)來支持跨公司流程管理。
可持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)影響
可持續(xù)性是所有組織都關(guān)注的問題，這種關(guān)注始于高管和董事會(huì)層面，并逐漸滲透到公司的每個(gè)部門和層面。這是在合規(guī)性要求之外需要考慮的重要經(jīng)濟(jì)因素。確保所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程都是可持續(xù)的會(huì)影響流程優(yōu)化的所有經(jīng)典目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和質(zhì)量。這也意味著必須解決新的目標(biāo)，例如 CO 2排放、資源消耗和工作條件。這需要實(shí)施適當(dāng)?shù)膱?bào)告機(jī)制。在這方面，也有許多標(biāo)準(zhǔn)和框架指明了方向。
員工作為消費(fèi)者推動(dòng)流程管理
從員工的角度來看，確保所有員工了解工作方式、他們的任務(wù)以及相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序是一個(gè)明顯的挑戰(zhàn)。關(guān)于 2023 年及以后工作的未來會(huì)是什么樣子的討論加劇了這一挑戰(zhàn)。有許多關(guān)于員工未來希望如何??工作的調(diào)查，其中居家工作和混合工作是最重要的要求。在大流行之前，這些都是非常規(guī)的工作方式，但現(xiàn)在，可以有力地證明它們將繼續(xù)存在。這些變化肯定會(huì)影響 2023 年的卓越運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，因?yàn)榻M織會(huì)審視他們的流程，以及他們?nèi)绾螢槊课粏T工提供他們特定角色和日常工作所需的所有信息。
此外，流程管理將影響軟件公司員工訪問信息和做出決策的方式。當(dāng)員工充當(dāng)您實(shí)施的技術(shù)和工具的消費(fèi)者時(shí)，公司必須清楚地了解他們的觀點(diǎn)，然后確定需要什么類型的演示和可視化來滿足這些員工的需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。展望未來，我們看到了從經(jīng)典的專家式表示到清單、視頻和其他可以按需使用的媒體的轉(zhuǎn)變。這將建立一個(gè)順暢的生命周期：從信息的創(chuàng)建和傳播到消費(fèi)、反饋以及與充當(dāng)消費(fèi)者的員工的交流。